QQ在线客服聊天软件与网站商务通一样吗？

这肯定不一样啊。QQ是加完QQ可以保持长时间联系。但是网站商务通的话是无法在线上长期来的。但是QQ的缺点是看不到客户的其他信息，比如IP或者城市等等。可以说网站商务通属于线上沟通的一个重要环节，通过线上了解，到线下跟踪而已。这个就是两个软件的区别。如果你对线上要求比较高的话。还是用网站商务通吧

网站商务通看不到历史记录是什么原因

关于网站商务通历史记录不全有两层意思，看怎么理解了，下面分别说明。

一、对话记录在历史记录中查不到

如果发现网站商务通历史记录中看不到之前对话过的内容或者说之前对话过的在历史记录中找不到，主要有以下几点原因：

1、历史记录有一个缓存时间，刚刚对话完马上去历史记录中查找是找不到的，大概过1-2小时再查，才能查到。

2、每次点击“历史记录”时客户端都会从网站商务通服务器上下载对话记录，有可能在下载历史记录过程中出现错误，导致的内容不全，这时可以退出网站商务通，把“我的文档”里面的“LR_data”文件夹删除，然后重新登录商务通看看。

3、通过上述的操作还不行可以重新下载安装网站商务通客户端。

4、如果重新安装还不行，有可能数据已经被删除，这时可以联系商务通客服经理协助检查下。

二、历史记录中统计的内容比百度后台点击量少

这是对网站商务通历史记录不了解，网站商务通历史记录只记录有过对话的访客或者说被客服手动邀请过的访客，如果仅访问的访客是不会记录在历史记录中，因此不能把历史记录中的数据与其他统计工具进行比较。

说到这里顺便提下，网站商务通统计到的访客为什么会比广告后台点击量少，原因有很多主要是以下几点：

1、网站商务通仅统计客服在线期间的访客，客服如果下线了就不统计

2、同一个访客点击广告多次，广告后台可能显示多次点击，但是网站商务通上只看到一个访客(统计方式不同)

3、当访客点击广告打开网站，网站还没完全打开，发现不是访客要找的内容就关闭网站，这是广告后台显示一次统计，由于网站还没完全打开，网站商务通代码没执行，就统计不到此访客。

扩展资料：

“商务通”--商务支付业务是指通过招商银行“网上企业银行”、中间业务平台与特定的商务网站、电子缴费系统、公用事业收费平台等系统对接，为商业贸易、行政收费和依法征税等电子商务和电子政务活动中交易各方提供的网上支付结算、信息支持等服务。

网站商务通是大连忠仕于2003年推出的一款在线客服软件。网站商务通基于微软的.net平台开发，经过不断的更新改进，每天为10多万网站提供在线客服服务。

特色功能：

1、主动邀请：访客进入网站时，主动弹出一个邀请框邀请访客对话，客服也可以手动邀请和强制对话，变被动为主动

2、消息预知：在与访客聊天过程中，访客每输入一个字，客户端这边都可以看到，这让客服能够了解访客下一句话要问什么，提高客服效率

3、个性化设置：每个客户可以根据自身需求修改商务通的漂浮图片、邀请框内容、对话框开场白和侧边广告图片

4、对话分配：每当有对话进来时，系统会根据事先设定的分配规则将对话分配给相应的客服，提高工作效率

5、轨迹跟踪：客户端可以监控所有访客的来源信息、访问轨迹，例如从哪个搜索引擎进来的、搜索什么关键词进来的、看了哪些网页、正在看哪些网页等

6、客服管理：商务通有一个管理员账号，可以通过管理员账号时候查看每位客服的工作情况、同时可以给客服分配相应权限和禁止权限，例如可以禁止客服导出对话记录，允许客服查看其它客服对话等。

参考资料来源：百度百科-商务通

商务通的在线客服怎么联系啊

你是遇到了什么问题呢，是使用他们的系统遇到了问题了吗，能详细补充下给你回复吗，如果需要直接联系的话请在百度一下“网站商务通”就可以找到他们的网站，进入网站之后联系他们的网站方式就可以了。不过现在太晚了估计没人值班哦，估计得等到明天早上才能联系了。

在线客服系统哪个营销功能更好？商务通、53快服、乐语、快商通、百度商桥这5个在线客服系统进行对比评测

客服系统营销功能根据营销的具体功能和数据支持分为主动营销、客户管理功能和数据分析功能三个部分。

在主动营销相关功能上，在线客服系统忠仕商务通、53快服、乐语、快商通、百度商桥的表现怎么样呢？详细的功能详情及对比如下：

客户管理功能是CRM的一种，通过分析、管理客服信息，支持有效的市场营销、销售与服务流程。主流客服系统会设置一个独立的客户信息管理模块，帮助企业搜集、整理客服信息。提供客户管理功能，可以屏蔽访客、添加标签，将客户分类。便于对用户进行后续回访和精准营销。详细的内容如下：

▌客服信息管理：收集、整理客户信息，为CRM提供支持。

▌访客轨迹记录：对进入企业页面的访客行为轨迹进行记录，分析访客的关注点。

▌注册管理：设置注册需要填写的信息项目，收集、整理客户注册信息，详细收录潜在销售对象的相关信息。

▌屏蔽访客：对恶意点击、骚扰的访客进行屏蔽，减轻客服人员工作负担。

▌添加标签：对不同的访客添加标签、进行分类系统管理，从而实现精确营销。

通过数据分析功能，企业可以全面掌控发展动态、了解客户的属性特征、评估目前客服系统的访客转化率，为营销策划提供准确的依据。通过对话分析可以找到访客询问的高频问题和搜索关键词，然后根据这些结果调整页面的设计与布局，提高访客的点击率。通过访问分析可以得到客户集中访问的时间段、来自哪个搜索引擎等信息，这些信息可以为企业的营销策划提供依据，达到精准营销的目的。转化率分析可以帮助企业了解访客到联系客服到购买商品的客户转化率，评估客服系统在营销中的应用价值，及时找到服务缺陷进行调整。

综合对比我们可以看出，这五款客服系统软件均能满足一定的营销功能支持，各家又分别有其优劣势。具体来说，快商通整体上功能最为完善，能够满足绝大多数商家的营销转化需求；商务通在售前主动营销方面功能完善，在客户管理方面不支持客户标签管理和注册管理，适合于有自己的CRM系统的企业；53客服和乐语都不支持访客行为轨迹信息抓取，对于注重精准营销的企业来说，会有一定的劣势；百度商桥是百度针对SEM营销转化支持的客服工具，好处在于完全免费，在搜索转化数据统计全面，但在客户管理、后续的客户转化效果分析方面会有一定的缺失。