随着社会渠道代理商的壮大和快速发展，综合卖场、专营店、代理点、加盟店的发展迫切需要一支专业化的服务支撑团队。

建设服务型支撑团队建议实行五个保障：1、

人员保障：细化分工，清晰职责；规范化的工作手册，推行渠

道日记。2、

系统保障：代理商营业受理权限分级；系统培训；系统故障处

理；提供一站式业务量统计系统和代办费查询系统。3、

销售保障：派遣专业渠道经理贴店助销；组建天翼手机营销策

划团队，按4人/1车/1周/1区域/1帐篷/1电脑/1桌子/带上主推体验机实施合作营业点和城乡人流密集点的流动助销；推行标准化的宣传物料陈列和布置；店员补贴、政策补贴、装修及物料补贴；4、

培训保障：承接省市公司及外部培训机构的培训计划，针对店

员、促销、代理商建立常态化培训制度。5、

服务保障：为代理商提供学习、交流、沟通、查询的平台。

建设代理商服务支撑团队，要建立渠道人才培养机制，建议按职责分工，设立四个支撑经理职务；1、

营销支撑经理：负责促销活动策划、商业合作洽谈、代理渠道

助销、物料陈列指导、营销人员培训。2、

系统支撑经理：负责营业受理权限分级及管控，电信系统的使

用培训，发展量分析，主推套擦分析等。3、

结算支撑经理：负责业务提成统计与结算，空充机布放及返利，为代理商提供透明、清晰、快捷的查询及支付方式。4、

服务支撑经理：建设代理商服务热线及网络平台，加强渠道中

心与代理商的沟通交流，为代理商提供新品推荐、调价通知、新政策营销技巧等指导，同时与流量经营中心合作为代理商提供广告制作，DM宣传单制作，彩铃制作等服务。

当前社会代理渠道的建设对电信而言是一个全新的课题，依靠几个人或者个别部门的支撑已经远远不能满足电信公司对社会渠道建设的更高要求，代理商始终是以利益为导向的群体，如何最大限度的发挥代理商的力量是各大运营商将来占领市场的主要手段之一，通过一年多的努力，我们已经建立起了自己的代理商队伍，而且已经见到了效果，虽然我们的社会渠道的价值还不是很高，对代理商的吸引力有限，但是，只要我们坚持发展社会渠道，坚持“运营商服务代理商-代理商服务用户-用户为运营商创造价值”的利益链条，就一定能够实现合作共赢的局面。

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