淘宝开店考试答案

天猫发布商品时，99纯银放在99足银属性下，不属于饰品类目下的属性错放。

注意：人造水晶放在天然水晶属性下，镀银饰品放在925银属性下，染色水晶放在天然水晶属性下都是属性错放。

天猫类目是分得比较清晰的。但是也有不同一级类目下有相同的二级类目或者三级类目。也可以发布。但是权重不会有主要的一级类目高。

扩展资料：

淘宝规则目的：

制定淘宝规则的目的是：为维护开放、透明、共享、责任的新型商业文明，保护淘宝用户的合法权益，维护淘宝正常运营秩序，根据《淘宝声明》和《淘宝服务协议》，制定本规定。

淘宝必须通过淘宝开店考试，这是淘宝在2010年底为新卖家推出的一项新规定。考试的主要内容是淘宝规则，要求60分才能通过，基础题必须100％准确。

审核通过后，阅读诚信经营承诺书，根据提示填写店铺名称、品类、描述，查看《商品放行规则》和《消费者保护协议》，确认提交。如果一切正常，你将拥有自己的淘宝店。这家店很成功。

参考资料：百度百科--淘宝规则

旺旺公司新人考试答案

客服面试问题及答案

1、遇到难缠客户您将如何处理？

做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 （比如倾听，认同客户的感受）、

在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如"您觉得这件事情怎么处理比较好 "然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复、最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进

这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户、

客服面试问题2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通？

作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：

在通话过程中：

（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度、

（2）在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置"静音"态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话、

通话完毕：

（1）走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水、

（2）学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来、 下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法、

此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题、

3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法

（1）您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信（针对性问题）

（2）客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户：信件发出后，您有没有收退信 （封闭式提问中的选择性问题）

（3）您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗 （征询性问题）

您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 （开放式问题）

（4）您的意思是想重新更换一部产品，是这样的吗 （封闭式问题）

了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训，且是否能在实际工作中加以分辨和运用、

客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？ 如果您是一个客服人员， 您觉得从哪些方面的工作做好， 将对提供优质的客户服务起到重要作用？

作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色、因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作、

（1） 切实可行的工作流程；

（2） 严格的服务质量标准；

（3） 完善培训制度， 客服人员专业的业务水平；

（4） 全面有效的服务管理体系， 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节， 最大限度地降低客户问题的发生率。

面试技巧

1、要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。

2、对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。“有信心不一定赢，没信心一定输。”

3、适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。

4、面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。

5、与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。

6、当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。

7、感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。

8、当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。

面试经典问题回答技巧

1、介绍你自己

这个问题通常是一个面试的开始的第一个问题，要额外的小心不要滔滔不绝。尽可能的让你的回答在一分钟，最多2分钟的时间内结束。你的回答应该包含以下4个，主题：早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作经验。要着重强调最后的那个主题。要牢记这个问题通常是一个热身的问题，不要把你的最重要的观点浪费在这个问题上。

2、你认为自己最大的弱点是什么？

绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。

3、你最喜欢的大学课程是什么？为什么？你最不喜欢的大学课程是什么？为什么？

说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。

“我不得不说是我们大学的主修课程，虽然我知道他们只是例行一下公事，但课堂上死气沉沉，老师和学生都只不过想熬完这个学期”。

4、为什么你希望来我们公司工作？

最糟糕的答案就是“因为我喜欢人”。要是你喜欢的是动物，那你去哪工作呢？在这个问题的回答上，并且贯穿整个面试的过程中，一个优秀的答案总是来自于你所作的调查研究，这样的话你可以从公司的需要那个方面来回答。你可能说你的研究表明这个公司所做的工作正是你说希望参与的，并且他们做这个工作的方式极大的吸引了你。例如，如果这个公司由于强大的管理而着称，纳闷你的答案可以提到这个事实，并表示你希望成为这个小组的一员。如果这个公司着重强调研发，那么就强调你希望创造你的事物，而你知道这个公司非常鼓励这样的行为。如果这个公司强调经济控制，你的答案就应该包含对数字的热爱。

如果你觉得你必须捏造一个答案，例如如果这个公司强调研发，但是你觉得你必须提到这一点而实际上你对这根本不感兴趣，那么你可能根本不应该参加这个面试，因为你可能根本不会考虑在这个公司工作。

你的之前的准备必须包括对这个公司做详尽的了解，来避免到一个你无法发挥才干或者根本不想去的公司面试。大多数人都不擅长说谎，所以在面试中欺瞒面试官是一件很困难的事情。即使你成功的做到了这一点，你所获得的`也只是一个你不想参加的工作。

5、你可以为我们完成哪些其他人做不到的事情？

这个问题上，你有权利或者是义务来自吹自擂。谈论一些你完成工作的记录，提到你简历中的独特之处，或者列出你职业生涯中的成就。告诉别人，你的技能和兴趣在获取这些结果的过程中发挥了很大的作用，并使得你很有价值。提到你能够合理的安排工作优先顺序，找出问题，并利用你的经验和精力来解决问题。

6、最能概括你自己的三个词是什么？

我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。

7、你对加班有什么看法？

尽量诚实——如果你说了“是”而实际上却不想，那么你会被人一直盯住。

8、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？

如果你是从公司内部某人处打听回来的消息，记得提及他的名字，公司不说偏袒内部关系不代表它不存在。

9、你的业余爱好是什么？

找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。

10、有想过创业吗？

这个问题可以显示你的冲劲，但如果你的回答是“有”的话，千万小心，下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢？”

11、告诉我三件关于这公司的事情。

你应该知道十件和公司有关的事情，他问你三件你回答四件，他问你四件你回答五件。

12、你觉得这个职位最吸引你的地方是什么？最不吸引你的地方又是什么？

列出3到4个这个工作吸引人的方面，然后提出一个简单的不重要的不吸引人的问题。

淘宝客服必须掌握的基本技巧

一、关于旺旺响应时间

1、客服在回复顾客的时间不得超过30S；

2、客服尽量不要在回复客户过程中出现；好的，可以，有货，等情况；

3、QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中；

4、客服的回复语句最好为陈述语气。

建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。

售中篇

二、关于客户询问的回答

1、首先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货，与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐；

2、务必讲产品的独有卖点告知顾客；

3、不要刻意与顾客提示价格问题；

4、围绕产品本身与顾客交流。

作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。

三、关于促单及赞美顾客

1、首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光；

2、把产品的优越性介绍给顾客；

3、不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身；

4、切记注意沟通语气。

建议客服不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美顾客，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物心态，这样可以减少很多不必要的麻烦，像中差评之类的，或许这也可以称为情感销售。

四、关于赠品及讨价还价

1、确认客户是购买多个产品或金额比较大；

2、申请过程中仔细说明情况；

3、不要刻意的去围绕价格与客户沟通；

4、提示产品本身价值；

5、根据情况给与客户进行推荐其他产品。

顾客在与客服讨价还价期间，客服尽量不用直接的与顾客进行价格讨论，将话题引入产品本身，产品本身的优越性介绍客户，让客户进行衡量。或者接扫相关客户能接受的价格范围的产品，赠品要针对实际情况来定。

五、关于快递以及不间断沟通

1、顾客长时间未回复，则需要主动与顾客沟通；

2、要不间断的保持和顾客的联系；

3、给与顾客进行产品推荐；

4、查看顾客所属地区，给顾客确认收货地址，说明快递，询问是否可以到达。

客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样。顾客在沟通过程中，客服要随时要保持与顾客的沟通交流，不断的进行产品介绍，如果顾客说我看一下等会与你联系的情况下，长时间没有回复，客服需要主动的去联系顾客。

六、关于发货时间问题

1、谨慎承诺宝贝的发货时间；

2、请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺；

3、活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述。

七、关于客服结束语及订单的跟踪

1、要给客户灌输收藏，评价的好处；

2、给顾客发QQ号或群号，要求客户加入，方便及时跟我们联系，解决问题；

3、做好客户的售后准备（产品出售后不代表就完事，要充分做好一切准备）

4、安排好顾客要求的物流，要求等信；

5、旺旺聊天的最后一句话务必保证为客服的话；

6、以围绕顾客满意购物，愉快生活等语言进行沟通；

7、提醒顾客查收宝贝的时候一定要当快递面开包检查；

8、及时跟踪物流信息，给顾客留言物流状态，提醒顾客满意给好评。

需要重点说明的是Q号或者群号，这个很重要，可以积累很大一部分客户资源，为以后多来做准备，以后可以通过Q或者Q群实时的给顾客发一些更新的产品以及活动优惠的信息。还有重点就是及时跟踪顾客的物流信息，提醒顾客在满意产品本身无问题的情况下给好评。

八、关于催单

指的是拍下未付款的宝贝，客服需每天把前一天的未付款订单进行统计，通过旺旺或者电话来给顾客进行一个产品的卖点介绍以及活动优惠等内容，尽量给顾客营造我们的宝贝是很抢手的，很超值的理念，从而去促使订单成功。

售后篇

九、关于错发宝贝

1、先要求顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否是真的不符合；

2、与仓库核对订单了解相关情况；

3、核对清楚确定是发错宝贝，通知安抚顾客并将宝贝邮递回公司，公司给与换货；

4、如买家属于“七天无理由退换货”期间，让买家发起七天无理由退换货，买家填好物流订单后核实物流单号是否正确，单号无错误后给予解决；

5、务必与客户沟通要保证产品的二次销售没有问题；

6、要以安抚客户的口吻和道歉的口吻与客户进行沟通，争取客户的好感度。

顾客收到宝贝后，发现宝贝并非是购买宝贝。与客服咨询情况下。客服第一时间与顾客进行沟通，并核实该情况是否属实。要求顾客先进行拍照发送照片进行确认。

十、关于宝贝质量问题

1、客户刚收到宝贝就发现产品有问题后，核对客户的照片，根据情况给客户退换；

2、跟顾客交流过程中，第一时间要安抚顾客，有意识无意识的表达歉意，争取顾客的好感度；

3、确认宝贝产品有问题后，给予解决，交于仓库给与发货；

4、如果顾客已经使用了一段时间，发现有问题，可根据实际情况来定。

注意了解原因，一定不要推卸责任用消极的态度来回答顾客，一定要查明原因为顾客解决麻烦。争取顾客的好感度，培养顾客的忠诚度。

十一、关于七天无理由退换货及发票问题

1、7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用；

2、商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险；

3、退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付；

4、必须说明可以开具发票；

5、关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理。

其实客服们只要掌握一些话术用语和技巧，对店铺的转化还是能够带来比较可观的转化的。从催单，促单，成单，每一步都很重要，加上好的售后服务，给顾客尽最大努力带去更好的用户体验。

客服人员面试的问题

1、遇到难缠客户您将如何处理?

回答技巧：做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听，认同客户的感受)。

在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如“您觉得这件事情怎么处理比较好”然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进提示：这题用于考查 面试 人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。

2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?

回答技巧：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：

在通话过程中：

(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置“静音”态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

通话完毕：

(1)走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水(2)学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。

下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法提示：此题主要是用于了解 面试 人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。

如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用?

3、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?

回答技巧：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。

(1)切实可行的工作流程;(2)严格的服务质量标准;(3)完善培训制度，客服人员专业的业务水平;(4)全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

4、如何平衡客户需要与企业目标之间的关系?

回答技巧：我非常清楚，作为一名客户服务人员需要承担企业方面与客户方面的双重责任，所以，我会对客户提出的任何有违企业目标的要求都进行深度思考，力求获得一个两全齐美的方案。如果一定要作出有违企业目标的决策，我一定会向主管领导请示后再行处理。

5、在客户服务过程中，企业的规定和政策起什么作用?

回答技巧：我认为企业的规定和政策是客户服务工作的指引。一方面，企业的规定和政策提出了明确的服务标准并附有严格的考核，这就为客户服务质量的达成提供了可靠的保证;另一方面，企业的规定和政策又规定了对客户服务工作的范围，从而可以使服务人员明确哪些客户的要求是可以满足的，哪些要求是必须拒绝的。

客服人员面试经典问题及回答技巧锦集

1、你觉得在客户服务过程中，企业的规定和政策起什么作用？

回答技巧：我认为企业的规定和政策是客户服务工作的指引。一方面，企业的规定和政策提出了明确的服务标准并附有严格的考核，这就为客户服务质量的达成提供了可靠的保证；另一方面，企业的规定和政策又规定了对客户服务工作的范围，从而可以使服务人员明确哪些客户的要求是可以满足的，哪些要求是必须拒绝的。

2、如果和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你会怎么做？

回答技巧：我非常清楚，作为一名客户服务人员需要承担企业方面与客户方面的双重责任，所以，我会对客户提出的任何和公司利益发生冲突的要求都进行深度思考，力求获得一个两全齐美的方案。如果一定要作出有违公司利益，我一定会向主管领导请示后再行处理。

3、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？

回答技巧：应把重点放到事发前的预防上，尽量保证质量和服务，而不是“东窗事发后”，才想着怎么补救。

4、由于客服工作会带来很多的压力，你会怎样排解压力，使压力不影响到您与客户的沟通？

回答技巧：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，我通常的方法是这样的：

(1)尽量保持着微笑，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度

(2)在客户出言不逊时，发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声时，赶紧停下来，转而倾听顾客说，同时迅速将自己调整到正常状态，等顾客说完后，再开始心平气和的说。

(3)处理完之后，做一下深呼吸，喝点水。学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。

(4)下班后可通过读书、运动及饮食来调整，还有睡眠也是缓解压力的好方法。

5、讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

回答技巧：可以讲自己为了工作而推迟吃午饭、下班或是牺牲了午休和周末的时间，也可以说自己有那么几次为了工作上临时出现的急事，放下了家里很重要的事情等等。但要注意一点，就是不要让人觉得这些牺牲其实都是可以避免，是因为你个人能力或安排的原因才导致的。

淘宝答题答案

下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?c

a买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分

b针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数

c淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分

d信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分

天猫养车考试答案

是。在该平台授权档案同步是会员的功能，天猫养车app是一款一站式养车服务平台，面向所有天猫线下的门店用户提供全方面车辆服务。

网上开店考试答案

全新的2013淘宝开店考试试题以及答案

1、以下哪种行为不属于乱用关键字商品？

【答案】商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖

2.你认为，以下选项中哪个不属于重复铺货行为？

【答案】同款商品，不同组合方式在一个宝贝描述里展示

3.以下哪种商品的价格/邮费存在不符？

【答案】香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元

4.非名牌国产手机放在哪里？

【答案】国货精品手机类目下

5.以下哪种行为属于重复铺货？

【答案】相同款式、相同颜色的衣橱，但是发布时间不一样

6.标题中滥用品牌名称的商品是？

【答案】可媲美周大福的小金猪

7、以下各项中可以购买到实际商品的是？

【答案】出售琥珀饰品特价30元

8、标题与实物图片描述的是一致的商品是？

【答案】标题为茶杯特卖20元一只，图片为蓝色的茶杯

9、下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？

【答案】商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销，原价15元，现特价5元销售

10、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？

【答案】第五套人民币

11、找出不属于对应类目的问题商品？

【答案】藤编茶几放置在实木茶几下

12、居家类目下将商品放置在正确类目下的是？

【答案】收纳凳放置在收纳/储存类目下

13、卖家在自己的店铺中发布了很多商品，以下商品表述有明显信誉炒作行为的是？

【答案】出售Q币0.65元一个ID只能购买一个

14、下列女装类目商品中，哪个是错误发布的？

【答案】背心裙发布在半身裙类目下

15、淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品？

【答案】仿路易威登的古奇女士珍品皮包

16.请选择商品没有错放类目的情

【答案】表带放在手表配件下

17、以下哪种情况属于违规发布商品？

【答案】天堂伞的标题中包含文字 太阳城伞 红叶伞 totes伞

18、下列旅游景点门票商品中，哪一个商品不是违规广告商品？

【答案】海底世界门票标价10元，商品描述中写原价是100元，现特价10元销售

19、在以下描述中找出商品描述一致的正确答案？

【答案】标题、图片都是长袖衬衫

20、找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的？

【答案】空调放在家用电器下

21、淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制？

【答案】都有限制

22.哪件折扣券商品没有放错属性或类目？

【答案】商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下

23.女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是？

【答案】披肩发布在短外套下

24、下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象？

【答案】花架可以发布在家具/家具定制/宜家代购类目下

25、办公设备/文具/耗材类目下商品发布正确的是？

【答案】小园丁电子词典发布在：电子词典/学习机

26.以下哪种情况，属于发布标题、图片、描述等不一致商品？

【答案】发布二手的诺基亚N72，使用诺基亚N72的官方图片

27、以下哪种商品为实际销售商品，而非广告商品？

【答案】韩国代购三星原装移动硬盘

28、同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是

【答案】诺基亚7610配耳机2500元

29、以下哪种手机可以在淘宝上发布？

【答案】发布店铺三包手机

30、手机类目下，以下哪种行为属于重复铺货？

【答案】同种型号分开发布

31、女鞋下1钻卖家店铺中女鞋类商品数量最多可以发布多少件？

【答案】500件

32、手机类目下，下面哪个宝贝标题描述没有乱用关键字？

【答案】三星I8510，一口价2300元

33、下列哪种情况违反数量限制的规则？

【答案】1钻的卖家玩具类目下发布6000件商品

34、以下哪项属于支付方式正确？

【答案】500元梦幻点卡，支付宝交易

35、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是广告商品？

【答案】批发价20元，出售运动服

36、运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？

【答案】全新瑜伽服宝贝发布在二手属性

37、以下商品发布，选择正确属性的是？

【答案】开衫夏装属性为开衫

38、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，标题、图片、描述一致的是?

【答案】标题、图片、描述都是针对同件商品

39、以下哪些情况不属于重复铺货中?

【答案】同款商品不同型号分别发布

40、装潢建材类目下哪个商品标题不属于违规情况？

【答案】大师漆晶典水性全环保木器白哑面漆2.5KG

41、以下哪种是在靠垫抱枕类目下错误发布？

【答案】优质颈椎修复保健枕

42、以下那种情况属于类目错放？

【答案】不锈钢蒸锅 放在餐具类目

43、以下哪种情况不违反商品价格、邮费不符商品管理规则？

【答案】魔兽世界货币只能以金为单位发布，而不能以银/铜为单位发布

44、以下哪种情况不属于广告形式发布商品的是？

【答案】定做MP3类商品

45、某会员发布了以下商品，其中商品在选择类目及属性正确的是？

【答案】金士顿U盘发布在金士顿品牌规划

46、商品标题、图片、描述等一致的商品是？

【答案】商品发布的图片为GPS,标题为GPS，描述为GPS

47、以下搜索结果中找出是欧莱雅品牌的化妆品？

【答案】欧莱雅新款深层洁面啫喱

48、彩妆/香水/美发/工具类目下，宝贝标题描述中乱用关键字的是？

【答案】日本保健木梳/日本保健按摩木梳/日本木梳

49、美容护肤/美体/精油类目下，宝贝发布合理的是？

【答案】中草药调理去黑头鼻膜~超神奇祛黑头

50、书籍类目的3钻以上卖家，允许发布的商品最大上限是多少？

【答案】300000

51.以下商品可以按大小规格不同发布的是？

【答案】15ML和30ML的同款乳液

52.下列男装类目商品中，哪个是正确发布的？

【答案】男士三枪白色吸汗背心发布在男装; 背心;类目下

53.小李想买一条黄金手链，那么他应该去哪个类目购买呢？

【答案】饰品类目下

54.女装/女士精品类目下，商品标题没有乱用关键字，描述合理的是？

【答案】时尚5032韩版非复古迪士尼可爱卡通动物头像修身短袖圆领T恤

55.以下哪些商品属于商品价格邮费不符？

【答案】芳香杜松果纤体紧实按摩精油1公斤120元邮费20元

56、国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？

【答案】仿机、高仿、1：1、山寨机

57.下面是属于类目错放的是？

【答案】诺基亚E63放在诺基亚E66下

58.虚拟类目下，以下哪种行为属于重复铺货？

【答案】50W欢乐豆5元发布多次

59、您认为，在以下选项中，哪种不属于乱用关键词商品管理规则？

【答案】浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机

60.女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是重复铺货行为？

【答案】5个尺码的T恤分别发布

61.家具类目下以下哪些商品可正常发布？

【答案】家具定制商品按实际价格发布在家具定制类目下

62.运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下哪种行为不属于重复铺货？

【答案】同款商品使用多个用户分别发布

63.运动/游泳/健身/球迷用品类目下，价格、邮费相符的宝贝是？

【答案】健身器械发布的快递费35元，所在地为江浙沪

64.户外/登山/野营/涉水用品类目下，以下放错类目发布的宝贝是？

【答案】高尔夫球杆发布在户外/登山/野营/涉水类目

65、美容护肤/美体/精油类目下，宝贝发布合理的是？

【答案】中草药调理去黑头鼻膜~超神奇祛黑头

66、以下哪种行为属于重复铺货？

【答案】惠氏1段400克/听（6听/箱）

67.下列男装类目商品中，哪个是正确发布的？

【答案】男士羊皮马甲发布在男装 ; 背心;类目下

68.小李想买一条黄金手链，那么他应该去哪个类目购买呢？

【答案】黄金类目下

69.女装/女士精品类目下，商品标题没有乱用关键字，描述合理的是？

【答案】精美奢华亮钻刺绣无弹铅笔裤型小脚牛仔裤

70.国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？

【答案】仿机、高仿、1：1、山寨机

71.下面是属于类目错放的是？

【答案】诺基亚5800原装电池 放在诺基亚5800下

72.女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是重复铺货行为？

【答案】同种商品按照不同颜色展示出来

73.运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下哪种行为不属于重复铺货？

【答案】不同颜色款式相同的瑜伽服分别发布

74.下列哪件商品不属于乱用关键字的情况？

【答案】某商品标题为：淑女屋品牌夏季甜美格子优质小短裙，商品图片显示格子图案短裙

75.以下商品关键字应用最恰当的是？

【答案】蒂凡尼超美14k黄金手链

76.淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制？

【答案】都有限制

77.书籍下5星卖家店铺中书籍类商品数量最多可以发布多少件？

【答案】3000件

78、手机类目下，以下哪种行为属于重复铺货？

【答案】同种型号分开发布

79.女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是广告商品？

【答案】批发价20元，出售运动服

80、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前的是？

【答案】金士顿4G闪存卡，一口价99999元

81、下面是属于类目错放的是？

【答案】诺基亚5800原装电池 放在诺基亚5800下

82、哪件商品没有放错属性或类目？

【答案】纯棉T恤面料，发布在T恤类目下

83、下列服饰配件类目商品中，哪个是错误发布的？

【答案】做外套穿的针织披肩发布在服饰配件/皮带/帽子/围巾; 围巾/丝巾/披肩;类目下

84、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？、

【答案】1990年的毕业证

85、以下哪些商品属于乱用关键字？

【答案】芭比娃娃淘宝最低价

86、女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？

【答案】不同组合的孕妇装分别发布

87、手机类目下，商品发布信息合理的是

【答案】行货手机放在品牌手机下

88、以下哪种情况不违反标题、图片、描述等不一致商品管理规则？

【答案】虚拟商品，没有任何图片

89、以下哪种商品的价格/邮费存在不符？

【答案】香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元

90、非名牌国产手机放在哪里？

【答案】国货精品手机类目下

91、以下哪种是不可以出售的？

【答案】走私车

92、您认为，哪个选项是拒绝使用支付宝的行为？

【答案】卖家要求先确认收货评价后再发货

93、下列哪种情况不属于恶意评价？

【答案】凡是因为物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）

94、以下哪类服务不允许发布？

【答案】办假毕业证

95、下列哪种情况属于成交不买的行为？

【答案】拍下后觉得不喜欢，不要了

96、下列哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？

【答案】侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的

97、下列哪种情况违反数量限制的规则？

【答案】5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品

98、标题与实物图片描述的是一致的商品是？

【答案】标题为茶杯特卖20元一只，图片为蓝色的茶杯

99、居家类目下将商品放置在正确类目下的是

【答案】收纳凳放置在收纳/储存类目下

100、下列哪件商品不属于标题、图片、描述不一致的情况？

【答案】某商品标题是五分袖衬衫、图片显示商品袖长在手臂中间位置

101、我收到了“成交不买”的处罚，要怎样才能撤销？

【答案】卖家留言说同意撤销

102、以下几种商品中，哪个是淘宝网的禁售商品？

【答案】三鹿奶粉

103、同款商品不允许按商品大小规格分别发布的是

【答案】内衣

104、下列女装类目商品中，哪个是错误发布的？

【答案】背心裙发布在半身裙类目下

105、所发布的商品信息缺乏或者多种信息相互不一致的商品是？

【答案】商品发布的图片是书包，标题是一本书

106、书籍类目下以下那种情况不属于商品违规？

【答案】多系列的书籍捆绑销售

107、电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品标题描述合理的是？

【答案】高性能,低价格雷蛇鼠标,游戏玩家专用

108、以下哪些商品可以在淘宝网上出售？

【答案】铅球

109、以下哪类商品是淘宝网淘宝禁止发布？

【答案】我国军腰带

110、以下哪种情况，属于发布标题、图片、描述等不一致商品？

【答案】发布二手的诺基亚N72，使用诺基亚N72的官方图片

111、办公设备/文具/耗材类目下商品发布正确的是？

【答案】小园丁电子词典发布在：电子词典/学习机

112、下面哪些商品禁止在淘宝网上出售？

【答案】弹夹包

113、选择淘宝平邮发货默认是几天超时，以下哪种是正确答案

【答案】平邮30天超时打款

114、以下哪些宠物活体下卖家发布商品不属于违规现象？

【答案】兔子一口价20元

115、以下淘宝网物流方式的超时时间，哪种是不正确的

【答案】自动发布商品，2天未确认收货将自动打款

116、电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品发布信息合理的是？

【答案】发布18元的鼠标

117、面是属于类目错放的是？

【答案】诺基亚5800原装电池放在诺基亚5800下

118、以下哪些商品属于乱用关键字？

【答案】芭比娃娃淘宝最低价

119、以下哪种图片属于实物拍摄图片

【答案】有网站图，又有店主实际拍摄的图片

120、手机类目下，商品发布信息合理的是？

【答案】行货手机放在品牌手机下

121、有毒化学物对人体有很大的伤害，下列属于有毒化学物的是？

【答案】敌敌畏

122、以下哪类商品可以出售？

【答案】汉草

123、以下哪些商品属于乱用关键字？

【答案】芭比娃娃淘宝最低价

124、以下哪种图片属于实物拍摄图片

【答案】有网站图，又有店主实际拍摄的图片

125、手机类目下，商品发布信息合理的是？

【答案】行货手机放在品牌手机下

126、有毒化学物对人体有很大的伤害，下列属于有毒化学物的是？

【答案】敌敌畏

127、以下哪类商品可以出售？

【答案】汉草

128、淘宝非自动发货虚拟物品交易超时打款时间？

【答案】卖家发货后3天打款

129、自动发货未付款交易关闭时间为几天？

【答案】24小时

130、以下哪种行为不属于炒作信用度？

【答案】按市场价发布一口价商品交易

131、虚拟类目下，以下哪种行为不属于炒作信用度？

【答案】0.8元出售一个Q币

134、淘宝账户被盗时，以下错误的做法是哪种？

【答案】找回密码后继续使用原密码

135、以下哪种商品不允许出售？

【答案】催情咖啡

136、以下哪种商品在淘宝网上禁止出售？

【答案】铅弹

137、淘宝网禁止出售药品，以下属于药品的是？

【答案】香丹注射液

138、 淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？

【答案】地塞米松

139、在注册淘宝账户时下面的操作那个能够最大限度的提高账户的安全级别？

【答案】将密码设置成有拼音数字组成的最高安全级别的密码，完整的填写账户密码保护问题

140、以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？

【答案】代刷QQ游戏

141、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前的是？

【答案】金士顿4G闪存卡，一口价99999元

142、淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售？

【答案】鱿鱼丝

143、炒作评价31-99条会被扣几分？

【答案】8

144、书籍类目的3钻以上卖家，允许发布的商品最大上限是多少？

【答案】300000

145、违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种不属于该范畴？

【答案】汽车保护漆

146、以下哪种批号的商品不允许出售？

【答案】国药准字

147、在购买商品的时候下面的那个做法是不正确的？

【答案】哪个便宜买那个

148、以下哪件商品能在淘宝上发布？

【答案】植树节徽章

149、彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？

【答案】粉扑放在美容工具下

150、以下哪些不可以在淘宝上出售？

【答案】松鼠

151、以下哪类单据，不允许出售？

【答案】EMS 邮政空白包裹单

152、下列哪种情况不属于恶意评价？

【答案】凡是因为物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）

153、以下哪种行为不属于炒作信用？、

【答案】买家要购买不同款型的袜子，卖家让买家分开拍下 淘—巧—网

154、以下哪种情况没有违反商品管理规则的

【答案】进口雅培，爱尔兰产

155、我是卖家，买家说商品有问题，把商品退回来了。这时，下面哪种操作是错误的？

【答案】先放着，看买家的态度

156、下列哪种情况属于成交不买的行为？

【答案】拍下商品后一时未联系上卖家，所以不付款了，不要了

157、找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的？

【答案】空调放在家用电器下

158、违规行为记分周期是多久

【答案】每一自然年为周期（1月1日至12月31日）

159、以下哪类商品是淘宝网淘宝禁止发布？

【答案】我国军腰带

160、以下哪种商品禁止在淘宝网上出售？

【答案】隐形眼镜护理液

161、以下哪种行为属于发布信用炒作商品的行为？

【答案】发布1个QB，注明“购买时需要分次拍下，否则不发货”

162、以下几种商品中，哪个不是淘宝网的禁售商品？

【答案】移动冲值卡

163、下面哪些商品禁止在淘宝网上发布？

【答案】弹壳

164、买家已经拍下卖家的商品并付款了，但是买家说话不是很好听，卖家怕日后买家给差评，表示这个东西没有货了，让买家申请退款。请问违反了什么规则？

【答案】成交不卖

165、虚拟类目下，以下哪项不属于广告商品？

【答案】直充话费