咸鱼客服打电话,闲鱼在线客服。小编来告诉你更多相关信息。

售前客服

售前客服的工作，其实主要就是为客户解答问题，匹配产品的，所以我们客服的人设一定要是热情的、温柔的、耐心的、礼貌的、心理承受能力强的（因为有可能遇到难缠的客户）。

下面，我把售前客服的要求与职责给大家罗列出来：

1.耐心对待每一个客户，耐心地倾听他们的诉求，当客户对产品不了解或者是有误解时，我们要耐心地为客户解答，客户有什么需求，我们也要尽可能的满足他们。

2.要有一定的心理承受能力，当客户言语恶劣时，我们也可以礼貌性的规避掉，可以不做他的生意，但是不能对客户口出恶言甚至跟客户对骂，毕竟客户是上帝，不然要是上了小法庭就糟糕了。

3.跟客户沟通的时候，多说一些”我们”，“咱们”之类的术语，少说一些“你”，“我”，“你们”，“我们”之类的比较疏远的术语。要让客户感觉我们是一个团队，并且是和他站在一起的，富有亲和力。还有一些比较温馨，可爱的表情，也是可以多发一发的。

4.熟悉自己店铺的产品信息，包括尺寸，颜色，材质，功能等等。在客户咨询的时候，能流畅并且专业地回答客户，让客户感受你的专业度。很多闲鱼玩家，对这些不太重视，我们做好这个，就更容易让客户信任，从而下单，甚至复购。

这些是顺子总结的，做好闲鱼售前客服的一些要求和职责，其实前期我们完全可以自己做这个角色，后期做工作室的话，可以招一个客服来当所有店的售前客服。

售中客服

售中客服其实就是促成成交的这一环节，所以说售中客服才是你月赚5000的制胜法宝。

下面，我把售中客服的要求与职责给大家罗列出来：

1.要懂得抓住客户需求，为他塑造产品价值，让他感受到这款产品就是他的不二之选。

2.在咨询的过程中，要运用一些小技巧，给客户制造紧张感，比如新品限量上架，限时秒杀、亏本冲量等等，这就是销售中俗称的逼单环节。

3.售中的时候，有客户拍下订单，但没有付款，这是我们就要主动出击，引导客户购买，或者在最后环节，用一些小技巧来做临门一脚。

当然，前期售中客服完全可以自己来做，后期要招人的话，要求就要高一些，就不像售前客服一样，毕竟这关乎到我们的销量和收入。

售后客服

售后客服的工作比较繁琐，但是这个岗位是你节省成本的关键一环。

下面，我把售中客服的要求与职责给大家罗列出来：

1.需要发货，现在的客户一般没什么等待耐心，所以我们要第一时间安排发货，（其中也包括无货源的方式，去联系上游发货）。所以最好的方法是做精细化管理，包括发什么快递，联系谁来取件之类的。像我们团队，习惯用发货管理工具来操作，这样非常清晰，也节省了很多中间过程的时间。

2.重新上架，包括我们要给客户打折之类的，我们不要主动去改价格，而是让客户去拍订单，然后我们再去改，他再付款就可以了。另外，商品卖完后，我们要重新上架，每一次重新上架都是一次新的曝光机会，以及会多给一些权重，所以要采用重新上架的方式，而不是去另外发布宝贝

3.客户收到货后，要及时回访使用情况，并且向客户索要带图好评。

4.对于发错货或者少发货，我们要及时补偿客户或者补发。（如果是无货源模式，就及时联系上家处理就可以了），这里顺子还是很推荐大家开淘宝会员和拼多多会员的，付费用户售后确实又好又快，开个会员进货还能省钱，挺不错的。

5.遇到退货或者换货的情况，我们先跟客户了解情况，能劝的就劝一劝，劝不了的给客户退换，给客户留下好印象，万一以后还可能来光顾呢。（如果无货源模式，那就去跟上游沟通操作，然后我们再给客户操作就可以了。）

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