在城市的文明卫生指数已在全国前列的基础上，如何让杭州市民享受到更丰硕的文明创建成果，是杭州政府在城市建设就公共服务方面的重点。

　　摘要:在公共厕所里免费供应卫生纸，可以体现地区文明，凸显政府以人为本的服务理念。本文以分析杭州公共厕所中卫生纸免费供应的可行性为研究目的，通过问卷的形式展开。基于杭州八大城区调查数据，采用频数分析、信度与效度分析、判断分析等方法进行实证分析，得出杭州公厕免费供应卫生纸可行性高的结论，这对政府是否免费供应厕纸具有启示意义。

　　关键字:档案杂志，公厕卫生纸，免费供应，多种分析方式.

　　公共厕所里免费供应卫生纸，可以充分体现-一个地方的文明，凸显政府的人性化，是政府民生、民心工程之一-。在杭州，是否可免费供应公厕卫生纸，本文对其话题做了调查研究。

　　政府层面分析

　　支出回报。公共厕所如若能够免费供应厕纸，自然是便民利民的好事，但是其费用的支出效益是否显著，这笔资金的投入是否有价值，我们将从人性化程度，居民幸福度和游客满意度这几个方面切入探讨。

　　从社会层面分析

　　公厕满意度。民众对杭州公厕满意度的评价可从杭州公厕数量、公厕整洁程度等方面考虑，并结合心理需求评价免费厕纸能否提升民众内心对公厕的满意度。

　　数据收集.

　　本研究采用问卷调查方式搜集数据，样本选择要求样本被调查者是杭州市市民。采用随机抽样和配额抽样的方法随机从杭州8大区各个区中抽出4个区发放问卷，总共发放问卷450份，回收450份，其中.有效问卷434份，有效问卷率%。本研究所搜集的有效样本遍布不同地区，被调查者基本情况等都具有普遍性，表明样本具有较好的代表性。

　　判断分析

　　通过对问卷中支持放厕纸的人群进行归类，判断分析支持度量表，初步得出持支持态度的不同人群的比例构成，其中居民占23%，学生占39%，游客占38%，可见三者比例接近相同，群体性差异影响可忽略。

　　结果分析

　　从问卷汇总的结果可以看出，支持人数已超过不支持人数的3倍,以绝对性的优势表达了人们的意愿，对于个人的职业、年龄、性别等方面均对可行性无较大影响。不支持的人主要考虑因素为担忧严重的浪费现象的出现。对此，我组成员人为:只要将此项措施在全市全面铺开，并且积极地对人们群众进行知识的宣讲和教育，提高人们的文明程度和资源保护意识。这样的担忧便可不再存在。经过一-系列问卷调查、数据汇总整理、资料分析之后，我们可以得知:杭州市公厕免费供应卫生纸这一举措是可行的。

　　参考文献:

　　[1] 李媛， 岛城提供免费卫生纸遭遇尴尬[N].大众日报，2012-07-04

　　[2] 沈乃琪，关于杭州公厕的调查研究[z].城市厕所， 2002- 7-30