问：“双十一”购物高峰将至，如果快递丢失要怎么赔偿？

答：北京恒都律师事务所张志强律师表示，快递在运输过程中发生意外时，快递公司应在第一时间赔偿给寄件方也就是卖家。买家未能及时收到货物可以要求卖家补发新货，也可以要求全额退款。此时，卖家应当同意买家要求，其损失应与物流公司协商处理。

货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照规定，合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。

仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

双十一快递丢失怎么办？

（一）保留证据。

一定要第一时间保留证据。如订单、发票、聊天记录、视频以及物品价值的证明等，都要进行保存，以便日后维权。

（二）联系快递员或者快递站点。

先联系快递员或者快递站点，他们能更方便的了解问题，也能更快的解决问题。如果最后确认快递丢失，就可以商谈赔偿事宜，如果无法解决，可向快递公司投诉。

（三）向快递公司投诉。

打电话向快递公司投诉，把问题向客服说清楚，最好要求明确的回复，比如赔偿金额、赔偿期限等。另外，打电话的时候一定要记得录音。在得到准确答案之后，明确的告知客服自己进行了录音，希望快递公司遵守诺言。

（四）破除快递公司“潜规则”。

如果以上都做了问题还未解决，并且拖了很长时间，那原因是某些快递公司有规定：快递丢失时间超过一个月，将不再按丢失件来处理。这时，你应该再给客服打电话明确告知你知道这个规定，并表示你有以前客服回应的录音，希望快递公司赶紧处理。

（五）向邮政总局投诉。

如果向快递公司投诉7天后没有处理结果，你就可以选择最后的杀手锏——去邮政总局网站进行申诉。网址：www.spb.gov.cn。