“互联网思维”是当下的一个高频流行词汇。 其实，在互联网的发源地美国，并没有“互联网思维”这个词，但“用户思维”是一致的。

在互联网社会，用户必须至上，你必须真心讨好用户，因为用户的体验以及由此带来的口碑，在社交网络环境下，是一种能够迅速带来实际价值和回报的资产，也是一种能够迅速毁掉产品或品牌的力量。

用户思维要求你必须要懂用户，这不是说你知道他们是那一类人群就可以了，而是说你要知道这类人都在想什么，想要什么，知道做什么、怎么做才能挑起他们的欲望，打动他们的情感，唤起他们的情绪，让他们改变决策……

在文案写作上，具备“用户思维”，就是不要用自己的脑子思考，要钻进用户脑子里，找到用户想听的那句话。 在写文案的过程中，你需要时刻问自己两个问题：

用户看到我写出来的文案，会调用什么认知、记忆、情绪来理解？

用户看完之后，会产生什么样的心理感受，或者得出什么结论？

文案的最终作用是要改变消费者的行动（本来不打算购买或使用，看了文案之后买了或用了），所以首先要搞清楚一个问题：是什么促使一个人行动？ 心理学家的说法是：认知、情感、欲望。 文案大师们的说法是：BFD。 BFD是迈克尔·马斯森特提出的消费者“核心情结”，即驱使消费者去购买一件产品的信念（Beliefs）、感受（Feelings）和渴望（Desires）。

如果你想改变消费者的行为，那么你需要了解的就是这三个方面：

信念：你的消费者相信什么？他们对产品的态度是什么样的？他们如何看待产品解决问题的能力？

感受：他们有什么感觉？他们是自信气盛，还是紧张害怕？他们对生活中、商业来往或行业的重要问题有什么感受？

渴望：他们想要什么？他们的目标是什么？他们想要在生活中看见哪些改变，正巧是你的产品可以协助达成的？

了解不是目的，促成购买行动才是。

举个例子，iPhone手机，800万像素，1080p分辨率，可以进行超高清拍摄，还能编辑和分享图片。文案怎么写？“新的800万像素摄像头提供了高达1080p超高清的视频拍摄功能，同时手机内置编辑工具，可以直接分享给朋友”？看起来很厉害，但实际上很可能用户都没耐心读完这句话。看iPhone文案是怎么说的：

“拍摄，编辑，分享。所有都是高清。”

单词，短句，一眼就能看懂。这才是和消费者之间有效的“沟通”。

撰写文案的目的，是为了沟通，引导用户的认知，让他们从不知道产品到了解产品、产生兴趣，再到产生购买欲，所以，表达的越简单越有效。

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