元宇宙概念涉及的VR、AR等远程交互技术存在大量商业落地空间，尤其是随着5G技术的成熟应用，解决了此前网络通讯带宽、流量和响应速度等问题，VR、AR硬件产品会加快升级迭代，在内容方面，游戏、教育、商业体验等领域都有大量需求。近年来，各家商业银行都奔跑在数字化转型的赛道上。人工智能、5G、云计算、区块链等技术快速发展，又极大地助推了金融机构的数字化转型。

当下元宇宙概念的兴起，毫无疑问，又为银行数字化转型提供了新的想象空间。在元宇宙中，客户能够以更加直观便捷的方式体验金融，银行也可更加全面地了解客户。在安全的前提下，嵌入场景完成金融服务方案。

该行为客户搭建了电信诈骗阻断、普惠金融产品推广、老年人关怀等场景，让客户真切感受到金融科技带来的改变。通过将上述金融服务作为金融元宇宙的雏形和试水，积极探索金融元宇宙的应用模式，不断积累经验和改善客户服务，赋予人们更好体验世界的能力。

统计数据显示，在智能客服和智能外呼场景下，机器人可每天接待8万通电话，提供客户账户管理等服务，同时就风险提示、业务通知等场景每天呼出50万通电话；在APP渠道，面向零售用户提供的理财小助手服务，能够提供数千款产品的知识问答，帮助客户自助挑选理财产品。