12315是全国消费者投诉举报专线电话，当消费者发现购买的商品和其他服务问题，涉及人身利益和安全、财产安全、假冒伪劣商品、假冒伪劣商品制造点等一切维护自身合法权益等一个投诉平台。12315可以解决退款，12315帮助消费者解决问题。

1、成立时间：12315在1999年3月15日正式设立，它是专门受理消费者投诉举报的一个电话号码；全国联网平台在2017年3月15日正式上线。在2020年底的时候工商、食品药品、质检、知识产权、物价等所有投诉举报电话统一改为12315热线。

2、成立目的：在1999年3月15 日的时候，国际为了解决消费者"投诉难"问题，特意开通12315消费者申诉举报电话，能及时快速受理消费者诉求，而且各工商行政管理机关必须严格受理、调查、监管为综合体，为百姓办实事。

3、投诉范围：当您的权益受到侵害、消费过程中合法权益受到侵害、发现假冒伪劣商品、发现一切违法行为、经济违法违规行为、侵害人民利益等所有问题时均可以拨通12315电话，拨打后请按工作人员的提示回答问题，说出投诉事实、理由和请求，这个电话是实名投诉，需要告知平台自己的姓名、家庭地址、电话号码等联系方式。事后12315平台会根据问题类型分类，由相关部门进行调解纠纷。

4、投诉注意事项：投诉前说清商家的具体信息，比如店名、位置、电话、投诉事由问题等，而12315平台将此问题进行分为市场监督管理和行政执法。

5、12315不受理的范围：投诉者购买的物品已经超过保修期（保质期）的商品，被诉方已经不存在违约责任、双方已经达成调解协议并执行，无其他理由、法院或者仲裁机构已经受理（处理）完毕的、消费者无法证实自己的权益受到侵害、不符合国家法律或者行政法规。